Примерные правила поведения посетителя:
- старайтесь кратко и точно изложить свои пожелания, просьбы, требования, берегите свое и чужое время; отнимая без надобности время у работника райисполкома, вы одновременно отнимаете это время у других посетителей;
- требуя вежливости от других, будьте вежливы сами;
- не допускайте употребления нецензурных либо оскорбительных слов или выражений;
- внимательно слушайте даваемые вам разъяснения; в основу ваших выводов и суждений вкладывайте не чувства, а логические умозаключения; критикуя других, умейте быть самокритичными;
- постарайтесь представить себя на месте государственного служащего, который вас принимает; помните, что государственный служащий искренне стремится помочь вам в рамках закона.
Этические правила для руководителей и других работников райисполкома, осуществляющих личный прием заявителей:
- добивайтесь создания максимальных удобств в помещении, отведенном для посетителей; вся обстановка должна свидетельствовать о внимании к людям;
- не заставляйте посетителя долго ожидать личного приема: длительное ожидание без видимых оснований выводит человека из состояния душевного равновесия;
- будьте пунктуальными: если вы не можете своевременно принять посетителя в назначенное время, извинитесь перед ним, перенесите время приема;
- будьте всегда вежливы и тактичны в отношениях с посетителями независимо от их чинов и рангов;
- если вы по какой-то причине не закончили разговор с другим человеком, извинитесь перед посетителем, завершите начатое и только после того приступайте к беседе; не занимайтесь разговорами по телефону, делами, не связанными с решением вопроса, поставленного посетителем;
- выслушайте внимательно посетителя, чтобы он чувствовал, что вы проникли в существо дела, из-за которого он пришел на личный прием;
- будьте объективны и справедливы в своих выводах и оценках;
- отказ в удовлетворении просьбы должен быть точно и ясно сформулирован, при необходимости - подкреплен ссылками на закон, изложен в вежливой форме;
- постарайтесь, чтобы человек понял причину отказа;
- проявляя твердость, будьте всегда конкретны;
- старайтесь вести разговор так, чтобы посетитель не счел вас своим недоброжелателем, ни в коем случае не горячитесь, наоборот, раздраженному посетителю уделите особое внимание; грубость и оскорбление по отношению к посетителю недопустимы, они свидетельствуют о низком уровне культуры, компрометируют вас и учреждение, которое вы представляете;
- выслушивая критику, отвечайте вежливо, аргументировано.